习近平总书记在党的二十大报告中指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。

为学习贯彻党的二十大精神，进一步做好冬季供热这项涉及人民群众冷暖的民生工作，通过主动提升供热服务质量切实开展“未诉先办”，10月17日下午，公司召开2022-2023年供热季供热“接诉即办”研判会，公司党总支书记、执行董事武东文等公司领导及相关部门人员参加会议。

党群工作部对上一供热季供热服务“接诉即办”工单情况进行了总结分析，市场服务管理中心就进一步提升供热服务质量提出了多方面建议。

副总经理侯宝指出，供热服务责任重大，要高度重视做好供热服务工作。侯总强调，要进一步做好供热服务全过程分析，挖掘设备及服务隐患点并开展针对性治理，通过前端设备精细化治理，进一步降低投诉量；积极转变并创新工作思路，加强供热政策宣传力度；提升内部管理效能，完善培训、考核等相关制度，不断增强团队战斗力。

副总经理丁华斌表示，“接诉即办”是落实以人民为中心发展理念的重要举措，要积极开展供热领域“主动治理、未诉先办”，通过组织党日活动等形式上门入户、开展供热宣传，与居民群众融为一体，拓宽沟通服务渠道，传播首都国企良好形象。

党总支书记、执行董事武东文指出，党的二十大正在召开，做好当前及即将到来的供热季各项供热服务工作责任重大、意义重大。武书记对近年来公司供热服务团队的付出和成绩表示充分肯定，他强调要以真诚为民的态度投入供热服务各项工作，切实把群众的冷暖放在心中；要持续打造供热服务品牌，加强团队服务能力建设；要站在业主的角度自我审视服务的方式方法，主动沟通走进业主心中；要将设备摸清底细、排查到位，进一步提升供热稳定性和供热效能；要高度重视“接诉即办”工作，尽力减少“接诉即办”工单，以更加积极的行动开展“未诉先办”，把主动提升供热服务水平作为贯彻落实党的二十大精神的有力实践。